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穆麗杰:當你老了,依然愛儂

北京家政服務協會會長、北京愛儂養老服務股份有限公司董事長

來源:北京市工商業聯合會 發布時間:2019年10月28日

2019年9月,我走進了朝陽區養老服務指導中心:一幢樸素又溫馨的大樓,地上五層,地下一層。  
  一位漂亮的小姑娘簡單介紹后,一位帥氣的小伙子帶我參觀。我問到了經營規模、老人狀況等,小伙子反應迅速、數據清晰,心里一本清賬。  
  還沒到三層,就聽到了歡快的吹拉彈唱。樓層之間寫著:“愿爺爺奶奶快樂地度過每一天!”推門進去,大廳里是銀發歡樂的海洋,雖然其中不乏輪椅觸目。爺爺奶奶們滿臉孩子般的笑,看演出呢!  
  過道兩側老人們的房間,干凈整潔。門口有插著小花兒的可愛風門牌,標注內容,比我們平時在醫院看到的都詳細:床位、姓名、性別、年齡、護理級別、疾病、飲食、入院時間,一應俱全。  
  一打眼,我看到的是一位老奶奶的門牌,89歲哦!  
  這里就是愛儂了。準確說,是愛儂的一小部分。  
  愛儂在北京甚至是全國,都很有名。早年間,“保姆”的分類還沒有那么明晰,不論月嫂、育嬰嫂、護理員、保潔員……只要有需要,找愛儂,總沒錯兒。和愛儂一起有名的,就是愛儂的“當家人”穆麗杰。坐公車,都能碰到不認識的人招呼“穆總”給座位,原來是愛儂幫助過的人。  
  后來,愛儂又專門為養老布局、投入、發展,才有了今天的銀發樂園。  
  參觀完,見到穆麗杰,我內心第一反應:事業果真是女人的最佳保養品。  
  58歲的女人,皮膚、體態,像40多歲的。再加上愛儂成功上市,哈,還得減5歲。  
  穆麗杰特別像咱北京的一種大姐:漂亮、利落、講究、周到、有板有眼。  
  美人的故事,一般都有生趣。  
  如果這美人還特別有腦子,嗯,故事的張力,大了。  
  必須提一句,您猜穆麗杰笑盈盈、最愛說的一句話是什么?  
  “我覺得老天爺特別厚待我。”  
  無怨無悔,才會有聲有色吧。

  

從香山腳下的小女孩到賣紅葉的女郎

  穆麗杰1961年出生在香山腳下,父親是巨山農場的一名工人。農場直屬中央辦公廳。兒時印象最深刻的一件事,有一天父親開心捧著半個瓜回家。原來是外國友人送給毛主席的芒果,毛主席讓發給工人和家屬分享。  
  小穆麗杰輕輕地舔一口這從沒見過的水果:真甜!  
  1980年,穆麗杰考入國家機械工業部邢臺機械學校經濟管理專業。  
  穆麗杰是個有心的女孩,太多人把上學的專業都丟到九霄云外了,而穆麗杰所學的“經濟管理”,卻指導了她的一生。 
  1983年,穆麗杰被分配到北京重型電機廠計劃科。計劃經濟下,擁有8000多人的國有企業。很快,穆麗杰順暢地走上了快行道:  
  在那里,穆麗杰在實踐中,學到了正規的企業管理流程與方法,養成了有板有眼的作風;  
  在那里,穆麗杰找到了自己的另一半,結婚、成家、生子;  
  在那里,穆麗杰感受到了計劃經濟特性的種種制約,心有所動……  
  香山腳下長大的女孩,對香山紅葉最熟悉不過。  
  突然有一天,穆麗杰萌生想法:把這紅葉做成紀念品,賣給游客,這不就是上學學的“經濟活動”嗎?  
  采訪中,穆麗杰這一點特別醒目,她每一次突發奇想,事業版圖打開,都有小女孩的新奇:咦?這現實中的“新大陸”和專業課講過的“新大陸”,映照上了呢!我要試一試。  
  直接說穆麗杰賣紅葉的結果吧:1988年,穆麗杰拉著街坊們一起賣紅葉,收入13萬元。  
  那個年代,大多數人都明白“萬元戶”是個什么稀缺概念。  
  那時,穆麗杰已經是3歲孩子的年輕媽媽了。孩子的落生,會讓媽媽成長。只是沒想到,穆麗杰成長得這樣快:“我不能被‘計劃’一輩子,我要自己干點什么,我要自己安排自己的人生。” 
  穆麗杰的媽媽察覺到了女兒的心思,苦口婆心:“好歹你也是國家干部,有一個鐵飯碗,別人都羨慕得不得了!”  
  穆麗杰主意很大,看看自己已經駝背的師傅,想想自己在廠里一眼看到頭的生活,1989年5月,提出辭職……

  

從個體戶,到人大代表
  穆麗杰辭職的那幾年,正是我國個體經濟發展的黃金期。“個體戶們”如雨后春筍,數量過千萬。西單、秀水街、東單等地,如春潮涌動。  
  1988年4月,國家通過了《憲法》修正案,增加了“私營經濟是社會主義公有制經濟的補充”內容。  
  這一下,北京的個體生意更加街知巷聞了。生意也往往到這個狀態,就沒那么好做了。  
  穆麗杰辭職后,做過很多嘗試,包括寫小說,最后,她還是選擇了服裝。而且很敏銳,在北京服裝生意趨于飽和時,開始跑南方,廣州。  
  吃了很多苦,穆麗杰的服裝生意,風生水起。  
  但僅僅兩三年,穆麗杰又不滿足服裝經營了,套路都熟悉了,學的經濟管理基本用不上多少。而且,忙于生意,家和孩子都照顧不過來。  
  有一天,她突發奇想,要有一個為家庭提供服務的公司該多好!  
  好了,愛儂的種子——愛儂家庭服務社,孕育、發芽了。
  這里面有一個小插曲,非常有時代特色:當初,穆麗杰去工商局注冊,第一次去,工商局都不知道“家庭服務”是干啥的;第二次去,工商局同志還為她擔心呢:試著注冊吧,會有家庭需要嗎?會有家庭需要嗎?當然有,搬家、改衣服、通爐子、伺候病人……需要很多,有時瑣碎到匪夷所思。付出了不少,但是穆麗杰生生不知道怎么收錢!  
  后來,一起干的朋友,都跑了,剩下穆麗杰孤軍奮戰。  
  直到有一天,一個賣臭豆腐的婦女,點醒了她。  
  賣臭豆腐的婦女在穆麗杰這里登了記,希望有機會可以接一些散活兒。很快,穆麗杰把一個商場需要保潔員的信息給了賣臭豆腐的婦女。  
  不久,人家穿著保潔員的制服開開心心找回來了,非要給穆麗杰30元錢,說是謝謝她,工作干得很好,一家三口的生活費不愁了。  
  穆麗杰思路一下子點亮了:信息服務,可以掙錢!  
  穆麗杰深有感慨:“依我們當時的能力,根本無法做派遣式家政服務,從事中介式服務以后,愛儂終于打開了局面。創業的每一步都是探索,今天看來很自然、很簡單的一個道理或方法,在當時家政服務業一無所知的情況下,都是需要從無數次教訓和失敗中總結出來的。”  
  好的商業模式,就像星星之火,燎原是必然。
  愛儂的一對一的精準服務,與實打實的回訪、解決問題,讓優質可信的口碑,像長了翅膀,飛向大江南北。每年春節一過,外來務工人員,會里三層外三層“包圍”愛儂……  
  到2008年底,愛儂共有了36家分公司,遍布北京市城區,員工160多人,累計提供家庭服務員8萬人次、鐘點工10萬人次。  
  穆麗杰積極創業,不計成本與付出,解決了很多外來務工人員、下崗人員的就業問題,同時又滿足了千家萬戶的實際需要,真正做到了為政府分憂。 
  自然而然,榮譽紛至沓來:愛儂成了明星企業——被主流媒體關注,被譽為家政業領跑者;穆麗杰成了明星企業家——市區級先進工作者,“雙好”青年,光彩之星,北京市工商聯執委,北京市第十一屆、十二屆人大代表……  
  當時的穆麗杰,已經非常穩健:“不論愛儂將來怎么發展,都離不開這個圈;就算從獨木舟變成航空母艦,我們也駛不出家政業這片海。”  
  十年過去了,2019年,愛儂變成航空母艦了嗎? 

 

從上市公司董事長到北京老人的貼心人
  其實,讓愛儂變航空母艦的想法,2011年穆麗杰就有了。  
  只是,尚不清楚,具體什么樣子。  
  2011年,愛儂被授予了“全國家庭服務行業知名品牌”榮譽稱號。  
  穆麗杰琢磨:家政行業的社會認同度、行業規范化不高,都是現實存在的問題。如何深耕服務領域?如何突破瓶頸? 
  在此期間,各級領導對家政行業及愛儂的發展,都很關注,并明確指出:愛儂從事的是創新型現代服務業。  
  一語點醒夢中人。穆麗杰帶領愛儂,進駐中關村石景山園,成為家政行業首家高新技術企業,自主研發家政信息系統(HIMS),開設愛儂服務商城,試水互聯網家庭服務的O2O模式……  
  2013年,國家全面開放養老服務市場,穆麗杰率領愛儂與朝陽區政府攜手,以共建國家養老服務綜合改革試點區、建設北京市養老服務社會化示范區為政策背景,合作建成了國內首家社會化養老服務指導中心。有機融合了家政服務與養老服務,形成了服務全覆蓋鏈的家政養老服務發展模式。 
  功夫不負有心人。
  2017年,愛儂登陸了新三板,被評為“2019中國新三板未來之星”;  
  2018年,愛儂依托“互聯網+”,推進養老服務大數據建設,圍繞“四級三邊”構建養老服務體系,提出了“個十百千萬”五字箴言:  
  一個養老服務站,可以解決十名左右的老人臨時托管、日間護理;  
  通過解決老人的助餐及健康管理等文化活動,接受百名老人到站服務;  
  通過派出家政服務人員,為千名老人提供上門服務;  
  通過志愿者及小老人幫助老老人,拉動萬名老人及家庭投入到家政及養老服務的隊伍中。
  如今,愛儂已經在北京擁有2所職業技能培訓學校、4家綠色餐飲配送公司、5家養老服務中心、30多家社區驛站、40余家直營家政連鎖網點;擁有300多名專職管理人員,在冊家政及養老護理人員達9.8萬名。  
  家政企業只能賺辛苦錢嗎?  
  這個對家政行業的認知,被愛儂徹底顛覆了。  
  愛儂,愛你是真。  
  即使你老了,依然愛你。

 

從投身公益的企業家到慈愛祖母案公布
  穆麗杰看上去溫婉,甚至有些瘦弱;做事,卻有鐵肩擔當,格局開闊。  
  2012至2014年期間,穆麗杰設立了“百萬基金”,獎勵優秀家政服務人員;  2013年,愛儂獲得了首批“首都學雷鋒志愿服務站”的榮譽稱號;  
  2015年起,愛儂積極開展社會扶貧工作;  
  2016至2017年間,愛儂職業技能培訓學校共接收了來自貧困山區近千名的農民工,15天免費就業培訓,積極安排分配就業,跟蹤回訪,專業指導,真正實現“培訓一人,就業一人,脫貧一戶”的目的;  
  這兩年,愛儂還在門頭溝、懷柔、延慶、密云、通州、朝陽、海淀、豐臺、東城建了30多家社區驛站,為居民解決各種問題……  
  愛儂越做越大,公司新生力量如何?
  其實,愛儂的新生力量早已開始獨當一面了。  
  穆麗杰欣慰:“特別是養老事業,是總經理李潔璐與朝陽區民政局領導一起,聯手研發創新做出來的發展模式。創業初期我親力親為,后來,隨著企業發展,培養出了總經理李潔璐、執行總經理張穆森等很多優秀的管理人員。現在,我的任務就是出出主意,愛儂要看年輕人的了!”  
  愛儂的年輕人,還真是藏龍臥虎。  
  穆麗杰在英國留學多年的兒子,也回歸了。  
  英國家政,全球領先,穆麗杰這是得到了最高配置的助力啊。  
  穆麗杰回應:“孫子孫女很可愛,老伴兒也總讓我不要工作了。公司有事喊我,我還會來,社會上也還有一些責任要承擔。”還真是,除了那些協會職務,穆麗杰還是北京市政府特邀建議人。  
  離開時,我跟她夸獎帶我參觀公司的小伙兒,腦子里有公司的一本清賬,愛儂的后生可畏。  
  穆麗杰開心地笑了:“那是我兒子,張穆森。”  
  沒想到,故事的結尾,還是愛(儂)。

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